海底捞“小便锅”工作引发注重，海底捞方面表明将对涉事门店顾客给予全额退款及十倍现金补偿。

　　2.但是，经过第三方渠道代付的消费的人在获取补偿时遭受难题，海底捞方面要求消费的人供给线上与商家生意相关的记载。

　　3.代付行为或许违反了海底捞的相关规则和服务协议，一旦被确定违规，顾客的权益难以得到充沛保证。

　　4.顾客主张与海底捞直接交流、留存依据并向渠道投诉，以偃蹇困穷本身合法权益。

　　最近，海底捞“小便锅”工作敏捷发酵，引发社会各界广泛注重。工作发生后，海底捞方面表态，将对涉事门店的顾客给予全额退款，并供给十倍现金补偿，力求妥善处理问题。但那些经过第三方渠道，凭借具有扣头优惠权益者付出用餐费用，然后享用就餐扣头的代付顾客，现在在获取补偿时遭受了难题，这也引发了新一轮的评论。

　　记者在交际渠道注意到，有发帖者称：2月27日在上海黄浦区南京东路的海底捞外滩店和朋友就餐，在得知海底捞“小便锅”工作后，找海底捞交流，海底捞只愿原路退回费用；找二手生意生意渠道代定人交流，对方不只未收到钱，还索要补偿额2成费用，顾客此前表明乐意出1成费用，剩下10倍补偿和同行5人平摊，后续代定人未再回应。现在该帖子已无法检查，联络发帖当事人表明工作正在处理傍边，记者也会继续注重工作发展。

　　依照海底捞发布的补偿计划显现，针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，凭就餐小票或电子付出记载可获全额退款及订单金额10倍补偿，经过微信、付出宝、银联付出的订单将在3月12日23:00前反抗原路退款，估计7个工作日内到账。公告中也说到无法原路退款订单与十倍现金补偿因技能原因无法原路退款，海底捞方将自动联络会员用户处理。

　　就经过第三方渠道消费且有小票的状况下，该怎样进行赔付，记者向海底捞人工客服咨询相关状况，客服表明注重，称已建立专门工作组处置，但要求消费的人供给线上与商家生意相关的记载，如交流记载、订单截图、付款记载等。但对于是否能依据详细状况商议赔付，客服回应需相关负责人核实后才干知晓，还让咱们顾客填写相关链接上传信息等候处理。

　　代付这种行为在生活中并不罕见，但从海底捞的规则来看，其一向制止线上代付等违规操作。不少顾客经过第三方如闲鱼找代付者享用优惠，这种行为或许违反了海底捞的相关规则和服务协议。一旦代付行为被确定违规，顾客的权益在法令层面就难以得到充沛保证，强制海底捞承当补偿相应的职责也变得困难重重。比方此前广东一名大学生在闲鱼代付时，账号内1000捞币被顾客擅用兑换50元优惠券，海底捞客服就清晰说线上代付归于违规操作，如有发现可进行告发。

　　于顾客而言，根据此状况的主张：一是要再次与海底捞交流：可直接前往门店或拨打客服电话，着重本身作为顾客的合理诉求，除退款外，应就健康和精力方面的潜在危害给予必定补偿。二是留存依据：保留好消费小票、与海底捞及代定人的聊天记载等，这些都是维权的要害依据。三是向渠道投诉：若与海底捞和代定人交流无果，可向第三方渠道投诉代定人的不合理行为，一起向顾客协会等相关监管部门投诉海底捞，恳求帮忙维权。